Refund Policy / 환불 정책
아트고메 디지털 콘텐츠 및 소프트웨어 상품의 청약철회 및 환불 규정입니다.
This outlines the cancellation and refund policies for digital content and software products of ArtGourmet.
[청약철회 / 환불 규정 요약표]
| 구분 | 환불 및 취소 가능 여부 | 처리 기준 |
|---|---|---|
| 다운로드 전 (라이센스 미등록) | 100% 환불 가능 | 구매 후 7일 이내 신청 시 즉시 전액 환불 |
| 다운로드 후 (라이센스 발급 완료) | 환불 불가 (원칙) | 디지털 콘텐츠 특성상 복제 및 소장이 완료되어 환불 불가 |
| 콘텐츠 오류 / 작동 결함 | 100% 환불 가능 | 기술적 오류 조치 불가능할 시 즉각 전액 환불 |
| 콘텐츠 미제공 (서버 장애 등) | 100% 환불 가능 | 다운로드 링크 미작동 시 즉시 재제공 또는 요청 시 전액 환불 |
| 중복 결제 발생 | 100% 환불 가능 | 오류 발생한 중복 결제건에 대해 전액 환불 |
1. 디지털 콘텐츠의 청약철회 원칙 / Basic Refund Principle
당사가 판매하는 상품은 다운로드형 디지털 콘텐츠 및 소프트웨어(봇 프로그램, EA 등)로, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호(디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 따라 다운로드 또는 라이선스 발급이 개시된 이후에는 단순 변심으로 인한 청약철회(환불)가 불가능합니다.
Since our products are downloadable digital content and software (such as EA systems and automation bots), in accordance with the Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, cancellation or refund is strictly unavailable once the download has initiated or the license key has been issued.
2. 예외적 환불 가능 조건 / Exceptional Refund Conditions
다음의 특별한 사유에 한하여 구매 후 7일 이내에 예외적으로 환불을 요청하실 수 있습니다:
- 구매 완료 후 실제 파일 다운로드를 전혀 진행하지 않았으며, 라이선스 키가 구동 시스템에 활성화 및 사용 등록되지 않은 경우.
- 제공된 원본 파일에 치명적인 결함이 있거나 작동이 불가능한 기술적 오류가 존재하며, 당사의 기술 지원을 통해서도 해결이 불가능함이 입증된 경우.
Exceptional refunds may be requested within 7 days of purchase only under the following conditions:
- No file downloads have been initiated, and the license key remains inactivated.
- The provided software has a critical defect preventing normal operation, and it is proven that the issue cannot be resolved even after our technical support.
3. 콘텐츠 오류, 미제공 및 중복 결제 처리 기준 / Special Billing Rules
• 콘텐츠 오류 발생 시: 다운로드받으신 파일 자체의 훼손이나 정상 기동 불가 등 기술적 콘텐츠 오류가 발생한 경우, 고객센터로 오류 화면 캡처 등을 첨부해 주시면 24시간 이내에 무상 수정본을 재배송해 드리며, 당사가 수정/대체하여 제공하지 못할 경우 결제액의 100%를 즉각 환불 조치합니다.
• 콘텐츠 미제공 시 (다운로드 지연 등): 결제 완료 직후 시스템 장애나 다운로드 링크의 작동 불가로 인해 봇 파일 또는 필수 라이센스를 다운로드하지 못한 경우, 고객센터 문의 즉시 수동 발송 조치하거나 대장님의 요청 시 즉시 결제 승인을 취소 및 환불합니다.
• 중복 결제 발생 시: 통신 장애 또는 조작 실수 등으로 동일한 디지털 상품에 대한 이중 결제(중복 결제)가 완료되었음이 확인된 경우, 다운로드 여부와 전혀 상관없이 확인 즉시 이중 청구된 1건에 대해 영업일 기준 1일 이내 100% 전액 환불합니다.
4. 환불 신청 절차 / Refund Process
환불 요건을 충족하는 경우, 고객센터 이메일(artgourmet.official@gmail.com)로 구매 영수증(또는 거래 고유 번호) 및 오류 증빙을 첨부하여 신청해 주시기 바랍니다. 검증 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내에 포트원 PG 게이트웨이를 통해 결제 승인이 전액 취소됩니다.
If you meet the criteria for a refund, please send an application to artgourmet.official@gmail.com with purchase invoices and technical error proof. Refunds will be processed through the PortOne gateway within 3 to 5 business days upon validation.
5. 투자 손실 및 결과에 대한 면책 고시 / Risk Disclaimer
당사에서 판매하는 모든 소프트웨어 및 트레이딩 봇은 과거 백테스트 지표(2023년~2026년 6월 등)를 보조하는 시스템 도구입니다. 소프트웨어 구동 후 실제 매매로 인하여 발생한 일체의 투자 손실(원금 손실, 마진콜, 슬리피지 등)에 대해서는 환불 사유에 해당하지 않으며, 당사 및 개발자는 어떠한 민·형사상 결과 책임도 지지 않습니다. 모든 투자의 주체와 최종 책임은 사용자 본인에게 있습니다.
All software and trading bots sold are analytical tools based on historical backtests. Any financial losses incurred from actual live trading (such as equity losses, margin calls, or slippages) do not constitute grounds for refund, and ArtGourmet disclaims all liabilities for trading outcomes. The ultimate responsibility lies solely with the investor.